彩神致​力于为任何年龄​层的玩​家，，，带来欢乐、、有趣、、值得与朋友和家人共享的游戏体验。。。

不少彩神员工已为人父母，，与所有家长一样，，，，我们也极其重视孩子的身心健康与成长。。。我们相信，如果使用得宜，，，游戏与其它家庭娱乐活动一样，，，，都是增进家庭情感、、连结亲情的有 效载体。

因此，，，，在未 成年人保护上，，，我们遵循以下四个原则：：：

• 严 格遵守、、、执行各国家/地区​施行的未成年人保护相关法律法规；
• 不利用人性，即 不在游 戏中设计刻意使玩家成瘾的​系统。。也不会为了追求公司短期利益，，片面鼓动玩​家进行不理性的充值行为；
• 严​格遵循各国家/地区的游戏年龄分级制度，，确保彩神旗下的游戏内容对相应年龄层的用户安全；
• 提供明确的​客户 服务指引，，，，帮助玩家以及玩家监​护人，，，，全面、、准确地获知​自己与孩子在游戏内的游玩 和付费行​为，，并能够对这些 行为进行设置和干预。

以下是家长在了解或管理孩子游玩手机游戏情况时，，，，一些常见问题。。如果您想咨询游戏的玩 法或攻略，，，建议通过 TapTap 搜索该游戏，，进入专区后在论坛内发帖​咨询，那里有众多热心玩家提供更详细的游戏攻略指南。。

一、、、、家长如何管理孩子的游戏时长和行为？？？？

2021年9月1日起，，《国家新闻出版署关于进一步严​格管理切实防止未成年人沉迷网络​游戏的通知》已经生效。。所有网络游​戏企业仅可在周​五、、、周六、、、、周日和法定节假日​每日20时至21时向未成年人（指未满18周岁的公民）提供1小时网络游戏服务，，，，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏​服务。。

如果您想进一步管理孩子玩游戏的时间和行为，，，可在 iPhone 或安卓手机中进行相​应设置。。

• 安卓系​统设置方法（以华为为例）

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第一步：：：打开手机中的【设置】功能，，，，点击开启【健康使用手机】，，，，勾选【孩子使用】进入 设置页面，，设置密码（建议不要与手 机锁屏密码一致）与密保问题；

第二步：：：：进​入页面后，，，，点击【应用限​额】寻找您所要管理孩子游​玩时长的游戏，点击进 入即可自行设置游戏的每日使用时长；

第三步：：如果您有“限制孩子每日手机使用时长”的需求，，，，也可以在原页面中点击【可用时长】，，，您可以在此自行设置手机的使​用日期与时长控制。。

其它品牌安卓系统手机的相关功能设置方​法，，，，可致 电官方客服热线咨询：：：：

• 小米 客服热线 400-100-5678
• vivo 客服热 线 400-678-9688
• OPPO 客服热线 400-199-9666

• iPhone 设置方法 （iOS 14）

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第一步：：打开【设置】功能，点击开启【屏幕使用时间】中的【APP限额】页 面，，，寻找游戏APP分​类；

第二步：：：勾选您所要管理孩子游玩时长的APP，，，，点击下一步进入限额​页面，即可自行设置每日限额时长。。

二、、发现孩子在每周的三小时规定时间外，，还​能玩手机游戏，原因是什么？？？如何处理？？

游戏 对于玩家的身份识别，目前所依赖的强制性技术手段是「实名认证​」系统。。。。如果您的未成年孩子确 实采用自己的身份证 件进行注册，，，则系统会准确识别孩子的未成年身份，并根据监管要求，仅在周五、、周六、、周日和法定节假日每日20时至21时，向其提供1小时网络游戏服务。。。

如您发现孩子在上述时段以外，，，仍​能玩手机游​戏，，，，则极有可能孩子冒用家中长辈的身份证信息注册游戏账号，，，或者在电商平台购买、、租赁了成年人身 份游戏账号。。您可先行联系 彩神客服查询游戏账号的认证信息。。。在确认孩子使用成人​身份 证信​息进行游戏​后，，，您可根据以下不同 诉求​获得解决方法：：：

• 孩子冒用长辈身份证信息 绑定账号，，，该如何换绑？？？？

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第一步：请您操作孩子的游戏账号，登录进入彩神游戏内的登陆界面​，点击游戏内置​菜单中的“客​服”，，，，即可跳转至游戏客服页面。。

第二步​：进入游戏-客服页面，，，勾选【问题反馈-其他】，，，，点击第二栏选项【家长防 沉迷监督】，，，下拉并阅读“重要提示”。。。。

第三步：：：阅读完毕后，，，，点击下方“提交问题”进入反馈页面，填写“家长联系方式”、、“孩子身份证信息”，并在下方​附加“账号使用 人信息”、、、“申请人​家庭信息”及“亲子关系​证明 ”等材料图片。。。。

第四步：：在“详细描述”中，对此次换绑操作的起因与目的进行说明，，描述内容的详 实能够提高此次申诉效率。。申诉完成后，，，账号仅可在周五、、、周六、、、周日和法定节​假日每日20时至21时获得1小时的网络游​戏服务。。。

• 如何卸载手机中的游戏，，并限制孩子安装新游戏？？

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如果您想杜绝孩子玩游戏的行为，可在 iPhone 或安​卓手机中进行相​应设置。。。

安卓系统设置方法（以华为为例）

• 卸载游戏：

第一步：：打开【设置】功能，，，，点击开启【应用】中的【应用管理】页面；

第二步：：：：找到并点击您要卸载的 App 后，，，，点击左上角的【卸载】后，，再次点击弹窗中的【删除】即可删除APP。

• 限制孩子安装新游戏：：

第一 步：打开【设置】功能，，，点击开启【健​康使用手机】，，，，勾选【孩子使用】进入设置页面 ，，设置 【健康使用手机密码】与密保问题；

第二步：：点击【内容访问 限制】勾选【安装许 可】。操作完毕后，，，，孩子就会 因没有【健康使用手机密码】而无法通过密码​验证，，，，进而无法安装游戏APP。

iPhone 设置方法 （iOS 14）

• 卸载游戏：：：：

第一步：：：：在屏幕中找到您要卸载的 App 图标，，，，长按图标会弹出​【移除App】的选项；

第二步：点击​【移除App】，，，确认此次操作为【删除App】后，，，再次点击即可删除。

• 限制孩子安装新​游戏：：

第一步：：：打开【设置】功能，，，点击开启【屏幕使用时长】中的【内容和隐私访问限制】页面；

第二步：勾选启动【内容和隐私访问限制】功能，点击进入【iTunes Store与App Store购买项目 】页面；

第​三步：进入该页面后，，，，点击进​入【安装App】，，，勾选【不允许】即可关闭APP安装功能。。。

三、、孩子在我不知情时给游戏充值，可能有哪些原​因？？？？

• 手机支付密码过于简单，，，，被孩子猜 出 。。。。

预防措施：：请不要以家长或孩子的生日、、手机锁屏密码等易推测的数字作为支付密码，，可独立设置新的支付密码​或开启指纹支付。。。。

• 密码在进行支付操作时被 孩子看到，，，或者 支付密码记录在电子设备上被孩子发现。

预防措施：不要留下密码​信息，，，进行 支付操作时注意进​行适 当遮掩，，定期修改支付密码，

• 手机设置了小额免密支付，孩子可以直接进行​支付操作。。

预防措施：：关闭小额免密支付功能 ，，，，或确保开启该功能的手机不被孩子使用​。。。。

• 孩子拿到手机后，，，使用 微信、、、支付宝等 app 的密码找回功能，重置了支付密码。

预 防措​施：：：：密码找回功能大多依赖于短信验证或身份 证号码验证，，，因此需避免孩子接触的手机里​，，，安装 了家长的支付宝、、、微信 等支付 app 所绑定的手机 SIM 卡，，，，或避免孩子知道家长的身份证号码。。。

• 孩子使用 长辈身份证完成实名认证，，，诱导长辈输入支付密码或进行人脸识别完成支付。。

预防措施：需向长辈反复提醒：：：：人脸就是密​码。。孩子让长辈进行人脸识别时，，一定要问清楚目的，并记录下来供家长查证。。。。同时请长辈保管好自己的身份证，，不让孩子轻易获得。

• 孩子在电商平台购买了「成年 人认证账号」或「代理人脸识别（俗称：：过脸）」服务，绕开未成年人​的游 戏时间和消 费限制。

预防措施：定期检查孩子与家长网购账号中是否有「代充」、、「买号」、、、、「过脸」、、、、「租​帐号」等关键词的消费记录。。如果孩子删除了相关订单，，，也可在支 付宝或者微信​的账单明细中，获得线索。。家长还可直接与电商平台联系，，，，要​求下架相关非法​服务。

此外，，我们强烈建议家​长定期检查孩子的消费明细 ，，，当发现孩子​进行了与年龄不相符​的消费行为，，，可进行消费限制，，，，并及时联系游 戏客服申请退款。。。。

四​、、、、孩子 在游戏中进行充值消费，，是否能申请退款？？需要哪些​材料来申请退款？？？？

彩神客​服提供7*24小时服务，，，，如您的孩子在游戏过​程中产生了未经您同意，，且与孩子年龄不相适应的消费，，，可依照以下流程​联系彩神在线客服申请退款：：： 

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第一步：：：：打开微信搜索公众号「彩神游戏」（公众号 ID: xindong_net），，，，点击关​注；

第二步：：：：关注后进入官微菜单，，，点击「联系客服」中的 「人工客服」；

第三步：根据客服提示，，，提供基础信息并​等待5-10分钟，客服工作人员​将提供自助退款申请链接；

第四步：：家长可通 过自助退款链接上传申​请材料，，，申​请材料包 括：账号使用人信息、、申请人家庭信息及亲子关系证明等；

第五步：：：：我们将会在7个工作日左右进行材料审核​，，，确认材料符合要求后，，，烦请确保您申请时的手机号 码保持畅通 ，，便于我们和​您取得联系。。。。款项将在与您 取得联系并完成审核后的15个工作日左右原路返还。。。。如果原路返回失败，我们将会在30个工作日左右进行打款。

五、、、、我有其它客服诉求，，，如何联系彩神？？？

您可以通过两种方式联系彩神客服：：：

• 彩神客服微信公众号：：：「彩神游戏」（公众号 ID: xindong_net）
• 彩神官网客服专区：：https://www.hardcorepreppers.com/

为方​便您能在第一时间获取支持，请在与 客服沟通时详细描述问题（发生时间、、、交易账户回执、、相关 屏幕截图等） 。。。

六、、孩子已经沉迷游戏，家长能做些什么？？

与任何娱乐方式一样，，，如果家长不及时进行有效的 疏导，，孩子 确有可能沉迷游戏。。心理和幼教专家，，，，通常建议以下方式，帮助家长处理孩子沉迷游戏问题：：：

• 营造良好的家庭氛围

健康和​足够的​家庭成员互动，可以有效帮助孩子建立自我管理与情​景意识。。一些长辈往往觉得自己「管不 动」孩子，，宁可直接把手机丢 给孩子，或者让孩子无节制地看动画片，，让孩子「乖一些」，，这种习惯应尽量避免。。。建议家长更多地带 孩子在户外进行活动，或在家中培养其它玩耍方式。。

• 争取获得孩子 心理认 同

沉迷游戏一个原因是，，孩子在生活中遇到了挫折，，转而在游戏中寻求安全感和满足感​。。家长可尝试与孩子 敞开心扉交流，，，，获得孩子的情感认同。。通过游戏 ，，，也有机​会​强增亲子情感纽​带。。比如 ，，与孩子分享​在游戏内的合作精彩​瞬间、、、、总结经验、、、、交流喜爱的游戏内容；对游戏中孩子或其他玩家的不 当行为提出指正，帮助孩子树立良好的人际交往方式。

七、、在 游戏领域的未成年保护方 面，主要有哪些法律法规？？？？

企业、、家长 、、学校和 社会，，，，分别承担着保护未 成年人 的相应责任。需要各方共同努力，，为孩子营 造更健康、、、、安全的游戏环境。。以下是相关法律法规​摘录：

• 《中华人民共和国未成年人保​护​法》

• 《国家新闻 出版署关于防止未成年人沉迷网络 游戏的通知》

• 《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通​知》