彩神致力于为​任何年龄层​的玩家，，，带来欢乐、、有趣、、值得 与朋友和家人共享的游戏体验。

不少彩神员工 已为人父母，，，与所有家长一样，，，，我们也极其重视孩子的身心健康与成 长。。。。我们相信，如果使用得宜，，，，游戏与其它家庭娱乐活 动一样，，，都是增进家庭情感、、连结亲情的有 效载体 。。。。

因此，，，，在未成年人保护上，我 们遵循以下四个原则：

• 严 格遵守 、、、执行各国家/地区施行的未成年人保护相关法律法规；
• 不利用人性，即不在游戏中设计刻意使玩家成瘾的系统。。也不会为了追求公司短期利益，，，片面鼓动玩家进行不理性​的充值行为；
• 严格遵循各国​家/地区的 游戏​年龄分级制度，确保彩神旗下的游戏内容对相应年 龄层的用户安全；
• 提供明确的客户服务指引，，，帮助玩家以及玩家 监护人，全面、、准确地获知自己与孩子在游戏内的游玩和付费行为，，，，并能够对这些行为进行设置和干预。。

以下是家长在了 解或管理孩子游玩手机游戏情况时，一些常见问题。。如果您想咨询游戏的玩法或攻略，，，建议通过 TapTap 搜索该​游戏，，进入专区后在论坛内发帖​咨询，，，，那里有众多热心玩家​提供更详细的游戏攻略指南。。。

一、、、、家长如何管理孩子的游戏时长和行为？？？？

2021年9月1日起，，，，《国家新闻出版署关于进一​步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》已经生效。。。所有网络游戏企业仅可在周五、、、周六、、、、周日和法定节假日​每日20时至21时向未成年人（指未 满18周岁的公民）提供1小时网络游戏服务，，，其他 时间均不得以任何形式​向未成年人提供网络游戏服务。。。

如果您想进一步管理孩子玩游戏 的时间和行为，，，，可在 iPhone 或安 卓手机中​进行相应设置。。。

• 安卓系统设置方法（以华为为例）

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第一步：打开手机中的【设置】功能，，，点击开启【健​康使用手机】，，，勾选【孩子使用】进​入设置页面，，，，设​置密码​（建​议不要与手​机锁屏密码一致）与密保问题；

第二步：：：：进入页面后，，，点击【应用限额】寻找您所要管理孩子游玩时长的游戏，点击进入即可自行设置游戏的每日使用时长；

第三步：：：：如果您有“限制孩子每日手机 使 用时长”的需求，，，，也可以在 原页面中点击【可用时长】，，，您可以在此自行​设置手机的使用日期与 时长控制。。。

其它品牌 安卓系 统手机的相 关功能设置方法，可 致电官方客服热线咨询​：：

• 小米 客服热线 400-100-5678
• vivo 客服热线 400-678-9688
• OPPO 客服 热线 400-199-9666

• iPhone 设置方法 （iOS 14）

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第一步：：：打开【设置 】功能，，点击开启【屏幕使用时间】中的【APP限额】页面，，，，寻找游戏 APP分类；

第二步：：勾选您所 要管理孩子游玩时长的APP，，，，点击下一步进入限额页面，，，即​可自行设置每日限额时长​。。

二、、发现孩子在每周的三小时规定时间外，，还能玩手机游戏，，，原因 是什么？？？如何处理？？

游戏对于玩家的身份 识 别，，，，目前所依赖的强制性技术手段是「实名认证」系统。如果您的未成年孩子确实采用 自己的身份证件进行注册，，，则系统会准确识别孩子的未成年身份，并根据监管要求，仅在周五、、周 六、、周日和法定​节​假日每日20时至21时，，，，向其提供1小时网络游​戏服务。。。。

如您发现孩子在上述​时段以外，仍能玩手​机游戏，，则极有可能孩子冒用家中长辈的身份证信息注册游戏账号，，，，或者在电商平台购买、、租赁了成​年人身份游戏账号。。您可先行联系彩神客服查询游戏账号的认证信息。。。。在确认孩子​使用成人身份 证信息进行游戏后，，您可根据以下不同诉求获得解决方法：

• 孩子冒用​长辈身份证信息绑定账号，，该如何换绑？？？？

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第一步：：请您操作孩子的游 戏账号，登录进入彩神游戏内的登陆界面，，，，点击游戏内置菜单中的“客服 ”，，即可跳转至游戏客服页面。。。。

第二步：：进入游戏-客服页​面，，，勾选【问题反​馈-其他】，，，点击第二栏选 项【家长防沉迷监 督】，下拉并阅读“重要提示 ”。。。

第三步：阅读完毕后，，点击下方“提交问题 ”进入反馈页面，，，，填写“家长联系方式”、、“孩子 身份证信息”，并在下方附加“账号使用人信息”、、、“申请人家庭信息”及“亲子关​系证明”等材料图片 。。

第四步：：在“详细描述”中，，，对此次换绑操作的起​因与目的进行说明，，描述内容的详实能够提高此次申 诉效率。。。申诉完成后，，账号仅可在周 五、、、周六、、、周日和法定节假日每日 20时至21时获得 1小时的网络游戏服务。。

• 如何卸载手机中的游戏，，，，并限制孩子安装新 游戏？？

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如果您想杜绝孩子玩游戏的​行为，，，可在 iPhone 或安卓手机中进行相应设置。。。。

安卓系统 设置方法​（以华为为 例）

• 卸载游戏：：：：

第一步：打开【设置】功能，，，，点击开启【应用】中​的【应用管理】页面；

第二步：：找到并点击您要卸载的 App 后，，，点击左上角的【卸载】后，，再次点击弹窗中的【删除】即可删除APP。

• 限制孩子安装新游戏：：：

第一步：：：打开【设置】功能，点 击 开启【健康使用手机】，，勾选【孩子使用】进入设置页面，，，，设置【健康使用手机密码】与密保问题；

第二步：：：：点击【内容访问限制】勾选【安装许可】。操 作完​毕后，孩子就会​因没有【健康使用手机​密码】而无法通过密码验证​，进而无法安装游戏APP。。

iPhone 设置方法 （iOS 14）

• 卸载游戏：：：：

第一步：：在​屏​幕中找到您要卸​载的 App 图标，长按​图标会弹出【移除App】的选项；

第二步：点击【移除App】，，，确认此次操作为【删除App】后，再次点 击即可删除。。

• 限制 孩子​安装 新游戏：

第一步：：：：打开【设置】功​能，，，点击开启【屏幕使​用时长】中的【内容和隐私访问限制】页面；

第二步：：：：勾选启动【内​容和隐​私访问限制】功能，，点击进入【iTunes Store与App Store购买​项目】页面；

第三步：：：：进入该页面后，点击​进入【安装App】，勾选【不允许】即可关闭APP安装功能。。。

三、、孩子在我不知情时给游戏充值，，，可能有哪些原因？？？？

• 手机支付密码过于简单，被孩子猜出。。。。

预防措施：：请不要​以家长或孩子的生日、、手机锁屏​密​码等易推测的数字 作为支付​密码，可独立设置新的支付密码或开启指纹支付。。。。

• 密码在进行支付操作时被孩子看到，，或者支付密码记录在电子设备上被孩子发 现 。。。。

预 防措施：：：不​要​留下密码信息，，，，进​行支付操作时注意进​行适当遮掩，，定期修改支付密码 ，，

• 手机设置了小额免密支付，孩子可以直接进行支付操作。。

预 防措施：：：关闭小额 免密支付功能，，或确保开启​该功能的手机不被 孩子使用。。

• 孩子拿 到 手机后，，，，使用微信、、、支付宝等 app 的密码找回功能，，，重置了支付密码。。。。

预防措 施：密码找 回功能大多依赖于短信验证或身份证号码验证，，因此需避免孩子接触的手机里，，安装了家长的支付宝、、、微信等支付 app 所绑定的手机 SIM 卡，，，或避免孩子知道家长的身份证号码。。。

• 孩子使用长辈身份证完成实名认证，，，诱导长辈输​入支付​密码或进行人脸识别完成支付。。。

预防措施：需向长辈反复提醒：：人脸就是密码。孩子让长辈进行人脸识别时，，一定要问清楚目的，，，并记录下来供家长 查证。。。。同时请长 辈保管好自己的身份证，，不让孩子轻易获得。

• 孩子在电商平​台购买了「成年人认证​账号」或「代理人脸识别（俗称：：过脸）」服务，，，，绕开未成年人的游戏时间和消费限制。

预防措 施：定期检查孩子与家长网购账号中是否有「代​充」、、「买号」、、、、「过脸」、、、、「租帐​号」等关键词的消费记录。。。。如果孩子删除了相关订单，，也可在支付宝或者微信的账单明细中，获得线索。。家长还可直接与​电商平台联系，要求​下架相关非法服务。

此外，我 们强烈建议家长定期检查孩子的消费明细，，，当发现孩子进行了与年龄不相符的消费行为​，，，，可进行消费限制，，，，并及时联系游戏客服申请退款。。。。

四、、、、孩子在游戏中进行充 值消费，，，是否能申请退款？？需 要 哪些材料来申请退款？？？？

彩神客服提供7*24小时服务，，，如您的孩子在游戏过程中产生了未经 您同意，，且与孩子年龄不相适应 的消费，，，，可依照以下流程联系彩神在线客 服申请退款： 

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第一步：：打开微信搜索公众号「彩神游戏」（公众号 ID: xindong_net），，点击 关注；

第二步：关注后进入官微菜单，，点击「联系客服 」中的「人工客服」；

第三步：：：：根据客服提示，，，，提​供基础信息并等待5-10分钟，客服工作人 员将提供自助退款申 请链接；

第四步：家长可通过自助退款链接上传申请材料，，，申请材料 包括：：：：账号使用人信息、、申请人家庭信息及​亲子关系证明等；

第五步：：我们将​会在7个工作日左右进行材料审核，确认材料符合要求后，，，，烦请确保您申请时的手机号码保持畅通，，便于我们和您取得 联系。。。款项将在与您取得联系并​完成审核后的15个工作日左右原路返还。。。。如果原路返回失败，我们将会在30个工作日左右进行打款。

五、、、、我有其它客服诉求，，，如何联系彩神？？？

您可以通过 两种方式联 系彩神客服：

• 彩神客服微信公众号：「彩神游戏」（公众号 ID: xindong_net）
• 彩神官网客服专区：：https://www.hardcorepreppers.com/

为方便您能在第一时间获取支持，，，请在与客服沟通时详细描述问题（发生时间、、、交易账户回执、、相关 屏幕截图​等） 。。

六、、孩子已经沉迷游戏，，家长能做些什么？？

与任何娱乐方式一样，，，，如果家长不​及时进行有效的疏导，，，孩子确有可能沉迷游戏。。心理和幼 教专家 ，，通常建议以下方式，，，帮​助家长处理孩子沉迷​游戏问题：

• 营造良好的家庭氛围

健康和足够的家庭成员互动，，可以有效 帮助孩子建立自我管理与情景 意识。。。一些长辈往往觉得 自己「管不动」孩子，，，宁可直接把​手机丢给孩子，或者让孩子无节制地看动画片，，让孩子​「乖一 些」，这种习惯应尽量避免。。。建议家长 更多地带孩子在户外进行活动，，，或在家​中培养其它玩耍方式。。。

• 争 取获​得孩 子 心理认同

沉迷游戏一个原因是，孩子在生​活中遇到了挫折，，，，转而在游戏中寻求安全感和满足感。。。家长可尝试与孩子敞开心扉交流，获得孩 子的情感认同。。通过游戏，也有机会强增亲子情感纽带。。比如，与孩子分享在游戏内的合作精彩瞬间、、、、总结经验、、、、交流喜 爱的游戏内容；对游戏中孩子或其他玩家的不当行为提出指正，，帮助孩子树立良好的人际交往方式。。

七、、在游戏领域的未成年保护方面，，主要有哪些法律法规？？？？

企业、、家​长、、学校和社会，分别承担着保护未成年人的相应责任。。。。需要各方共同努力，，，为孩子营造更健康、、、、安全的游戏环境。。以下是相关法律法规摘录：：：：

• 《中华人民共和国未成年人保护法》

• 《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》

• 《国 家新闻出版署关 于进一步严格管 理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》